Бизнес-аналитик в команду «Обращение. SberCare. Экосистема. ЕФС»

  Наша цель – создать качественный процесс поддержки пользователей продуктов и сервисов Экосистемы Сбера.

  Наш продукт – новое рабочее место для сотрудников Контактного центра и чата, в котором обслуживается несколько тысяч обращений в день. Наша задача – сделать его максимально функциональным, наполненным всеми необходимыми для обслуживания клиентов данными, быстрым, удобным и понятным для операторов.

  Мы работаем в офрмате Agile-команд с компетенциями, необходимыми для разработки и внедрения e2e процессов. Численность в пределах 12-15 человек. Состав ролей – бизнес-аналитик, системные аналитики, разработчики, тестирощики,  DevOps- специалисты и Владелец продукта.

Обязанности:

• Исследование клиентского опыта взаимодействия с продуктами экосистемы Банка;
• Разработка и согласование со стейкхолдерами процессов поддержки клиентов по продуктам экосистемы;
• Разработка бизнес-требований для доработки ИТ-систем для внедрения/оптимизации процессов поддержки;
• Проведение качественных и количественных исследований качества процесса;
• Выявление проблемных мест в процессах, поиск способов их устранения или улучшения;
• Мониторинг и контроль ключевых метрик по процессам поддержки;
• Расчет прогноза по ключевым бизнес-метрикам. 

Требования:

• Высшее образование;
• Умение анализировать и интерпретировать данные, опираясь на них принимать решения, и генерировать гипотезы для исследования;
• Умение составлять CJM;
• Эмпатия к клиентам компании;
• Умение обрабатывать и систематизировать большой объем информации;
• Хорошо развитые коммуникативные навыки;
• Умение выстраивать партнёрские отношения с различными подразделениями компании внешними контрагентами;
• Умение работать в условиях многозадачности.

Условия:

• Конкурентоспособный уровень дохода (оклад+достойные премии);
• Молодая и дружная команда;
• Корпоративное обучение, курсы, тренинги;
• Уютный и комфортабельный офис рядом с м. Кутузовская: зоны отдыха, фитнес-центр, массажные кресла, подземная парковка;
• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии, корпоративные мероприятия.