Вакансия закрыта

Бизнес-аналитик в команду «Обращение. SberCare. Экосистема. ЕФС»

договорная зарплата

СБЕР
График
полный рабочий день
Опыт работы
без опыта
Образование
высшее

  Наша цель – создать качественный процесс поддержки пользователей продуктов и сервисов Экосистемы Сбера.

  Наш продукт – новое рабочее место для сотрудников Контактного центра и чата, в котором обслуживается несколько тысяч обращений в день. Наша задача – сделать его максимально функциональным, наполненным всеми необходимыми для обслуживания клиентов данными, быстрым, удобным и понятным для операторов.

  Мы работаем в офрмате Agile-команд с компетенциями, необходимыми для разработки и внедрения e2e процессов. Численность в пределах 12-15 человек. Состав ролей – бизнес-аналитик, системные аналитики, разработчики, тестирощики,  DevOps- специалисты и Владелец продукта.

Обязанности:

  • Исследование клиентского опыта взаимодействия с продуктами экосистемы Банка;
  • Разработка и согласование со стейкхолдерами процессов поддержки клиентов по продуктам экосистемы;
  • Разработка бизнес-требований для доработки ИТ-систем для внедрения/оптимизации процессов поддержки;
  • Проведение качественных и количественных исследований качества процесса;
  • Выявление проблемных мест в процессах, поиск способов их устранения или улучшения;
  • Мониторинг и контроль ключевых метрик по процессам поддержки;
  • Расчет прогноза по ключевым бизнес-метрикам. 

Требования:

  • Высшее образование;
  • Умение анализировать и интерпретировать данные, опираясь на них принимать решения, и генерировать гипотезы для исследования;
  • Умение составлять CJM;
  • Эмпатия к клиентам компании;
  • Умение обрабатывать и систематизировать большой объем информации;
  • Хорошо развитые коммуникативные навыки;
  • Умение выстраивать партнёрские отношения с различными подразделениями компании внешними контрагентами;
  • Умение работать в условиях многозадачности.

Условия:

  • Конкурентоспособный уровень дохода (оклад+достойные премии);
  • Молодая и дружная команда;
  • Корпоративное обучение, курсы, тренинги;
  • Уютный и комфортабельный офис рядом с м. Кутузовская: зоны отдыха, фитнес-центр, массажные кресла, подземная парковка;
  • ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии, корпоративные мероприятия.
Место работы
Москва, Москва, ул Вавилова 19, п/и 117312
ID вакансии 43985460 Вакансия опубликована Опубликована 9 февраля
СБЕР

Сколько зарабатывает бизнес-аналитик?

Полезные курсы, данные о зарплате и вакансии по профессии
Данные о средней зарплате
15 000 руб. мин.
183 000 руб. макс.